| 1 | 邮政业服务质量的申诉 | 邮政服务质量问题 | 邮件、信件、包裹、印刷品寄递 | 邮件投递服务：1.投递未到户2.未及时通知用户取邮件3.邮件未收到被退回4.未按时投递邮件； 邮件丢失、短少，邮件损毁； 邮件延误； 收寄服务态度问题； 违规收费 | 《邮政法》、《消费者权益保护法》、《邮政普遍服务标准》、《邮政普遍服务监督管理办法》、《集邮市场管理办法》、《邮票发行监督管理办法》、《邮政业消费者申诉处理办法》 | 调解(12305申诉中心处理)、诉讼 |
| 报刊订阅、零售、投递 | 报刊丢失；订阅的报刊不给送；收到的报刊不完整 |
| 邮政汇兑 | 汇兑时限问题；汇款通知单未收到 |
| 集邮票品预定、销售 | 预订的邮票在邮局取不出 |
| 其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄） |
| 快递服务质量问题 | 违反快递服务标准中的时限、价格及损失赔偿等各类服务质量问题；延误；丢失短少；投递服务；损毁；收寄服务；违规收费；代收货款 | 《邮政法》、《消费者权益保护法》、《快递市场管理办法》、《快递服务标准》 | 调解(申诉中心处理)、诉讼 |
| 2 | 邮政业相关违法行为的举报 | 快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样 | 《邮政法》 | 市场监管科组织依法查处 |
| 快递企业将信件打包后作为包裹寄递 | 《邮政法》 | 市场监管科组织依法查处 |
| 社会组织或个人冒用邮政企业名义或邮政专用标志；伪造邮政专用品或倒卖伪造的邮政专用品 | 《邮政法》 | 普遍服务科组织依法查处 |
| 未经批准，邮政企业停止办理或者限制办理;信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑；机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递的业务 | 《邮政法》 | 普遍服务科组织依法查处 |
| 邮政企业利用带有邮政专用标志的车船从事邮件运递以外的经营性活动，或者以出租等方式允许其他单位或者个人使用带有邮政专用标志的车船 | 《邮政法》 | 普遍服务科组织依法查处 |
| 不通邮问题 | 《邮政法》、《邮政普遍服务标准》 | 普遍服务科组织依法查处 |
| 邮政企业未经批准撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所 | 《邮政法》、《邮政普遍服务监督管理办法》 | 普遍服务科组织依法查处 |
| 邮政企业限定或指定用户使用某项业务 | 《湖北省邮政条例》、《邮政普遍服务监督管理办法》、《邮政普遍服务标准》 | 普遍服务科组织依法查处 |
| 违反国家规定，收寄禁止寄递的物品，或者未按规定收寄限制寄递的物品 | 《邮政法》、《快递市场管理办法》、《邮政普遍服务监督管理办法》 | 市场监管科、普遍服务科组织依法查处 |
| 社会组织冒用他人名称、商标标识和企业标识，扰乱市场经营秩序 | 《商标法》、《反不正当竞争法》、《快递市场管理办法》 | 引导向工商管理等有关部门举报 |
| 取得快递业务经营许可的企业将快递业务委托给未取得快递业务经营许可的企业经营，或超越经营许可范围委托经营 | 《邮政法》、《快递市场管理办法》 | 市场监管科组织依法查处 |
| 快递企业超范围经营快递业务 | 《快递市场管理办法》 | 市场监管科组织依法查处 |
| 社会组织或个人未经许可经营快递业务 | 《邮政法》、《快递市场管理办法》 | 市场监管科组织依法查处 |
| 快递企业设立、合并、分立分支机构，未向邮政管理部门备案 | 《邮政法》、《快递市场管理办法》 | 市场监管科组织依法查处 |
| 邮政、快递企业私自代替用户签收邮件、快件 | 《邮政法》、《快递市场管理办法》、《邮政普遍服务监督管理办法》、《普遍服务标准》、《快递服务标准》 | 市场监管科、普遍服务科组织依法查处 |
| 邮政企业在发行日前销售邮票；低于面值或者售价销售邮票；在发行期内高于面值或者售价销售纪特邮票；采用搭售等方式强迫消费者购买其他商品 | 《邮票发行监督管理办法》 | 普遍服务科组织依法查处 |
| 社会组织或个人伪造、涂改、冒用、租借、买卖或转让《快递业务经营许可证》 | 《快递业务经营许可管理办法》、《快递市场管理办法》 | 市场监管科组织依法查处 |
| 快递企业停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件 | 《快递业务经营许可管理办法》 | 市场监管科组织依法查处 |
| 快递企业寄递国家机关公文 | 《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》、《快递业务经营许可管理办法》 | 市场监管科组织依法查处 |
| 社会组织或个人损毁邮政与快递服务设施或者影响邮政与快递服务设施的正常使用 | 《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》 | 公安部门依法处理 |
| 外商投资的企业经营信件的国内快递业务 | 《邮政法》 | 市场监管科组织依法查处 |
| 除未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业或从业人员将用户使用邮政服务、快递业务的信息提供给任何组织或个人 | 《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》、《快递市场管理办法》 | 市场监管科、普遍服务科组织依法查处 |
| 邮政企业或快递企业及其分支机构或从业人员非法扣留邮件、快件 | 《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》 | 市场监管科、普遍服务科组织依法查处 |
| 邮政、快递企业违反国家规定，收寄禁止寄递的物品，或未按规定执行收寄验视制度 | 《邮政法》、《中华人民共和国海关法》、《邮政行业安全监督管理办法》 | 市场监管科、普遍服务科组织依法查处 |
| 统计调查对象向邮政管理部门提供不真实或不完整的统计资料 | 《统计法》、《邮政行业统计管理办法》 | 市场监管科、普遍服务科组织依法查处 |
| 集邮票品预定、销售中存在强买强卖、欺诈等行为；未经指定，社会组织或者个人经营集邮票品的进口业务 | 《湖北省邮政条例》、《集邮市场管理办法》、《消费者权益保护法》 | 市场监管科、普遍服务科组织依法查处 |
| 集邮票品经营者经营伪造、变造的邮资凭证；经营国家禁止流通的集邮票品；经营1949年10月1日以后台湾地区发行的集邮票品；经营未注明发行单位信息的集邮品；经营不符合国家规定的仿印仿制邮票图案的集邮品；经营明显具有虚假信息的集邮品；经营擅自进口的集邮票品；冒用他人名义制作或者销售集邮票品 | 《邮政法》、《集邮市场管理办法》 | 市场监管科、普遍服务科组织依法查处 |
| 邮政企业向集邮爱好者隐瞒集邮票品有关信息或者提供虚假信息 | 《集邮市场管理办法》、《消费者权益保护法》 | 市场监管科、普遍服务科组织依法查处 |
| 3 | 与邮政管理部门职责相关的行政审批事项 | 申请撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所审批 | 《邮政法》 | 普遍服务科组织依法办理 |
| 申请停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务审批 | 《邮政法》 | 普遍服务科组织依法办理 |
| 申请快递业务经营许可 | 《邮政法》 | 提交省局办理 |
| 申请办理仿印邮票图案及其制品审批 | 《中华人民共和国邮政法实施细则》、《仿印邮票管理办法》 | 提交省局办理 |
| 申请办理经营邮政通信业务审批 | 《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（2004年6月29日国务院令第412号） | 提交省局办理 |
| 申请行政审批，对邮政管理部门拒绝或者在法定期限内不予答复，或者对邮政管理部门作出的有关行政许可的变更、中止、撤销等决定不服的信访事项 | 《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》 | 行政复议、行政诉讼 |
| 4 | 提出的信息公开申请 | 申请公开快递企业《快递业务经营许可证》号码 | 《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国家邮政局政府信息公开工作办法》、地方政府信息公开有关规定 | 办公室、市场监管科依法处理 |
| 申请公开经营快递业务的企业分支机构备案情况 |
| 6 | 涉及系统内部人员违法违纪问题的举报 | 邮政管理部门工作人员在监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊;违规任用干部；不按规定条件进行公务员奖惩、回避和办理退休；不按规定程序进行公务员录用、调任、转任、聘任、晋升、竞争上岗、公开选拔以及考核、奖惩；违反国家规定，更改公务员工资、福利、保险待遇标准；在录用、竞争上岗、公开选拔中发生泄露试题、违反考场纪律以及其他严重影响公开、公正；不按规定受理和处理公务员申诉、控告 | 《党政领导干部选拔任用工作条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》、《公务员法》、《行政监察法》 | 由纪检组监察室依法依纪处理 |
| 多占住房、办公用房超标、超标配车；讲排场、比阔气，搞铺张浪费；公款吃喝旅游，超标准接待，生活奢靡腐化；收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡；利用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动 | 《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》 |
| 隐瞒事实真相，故意拖延或者拒绝提供与监察事项有关的文件、资料、财务账目及其他有关资料和其他必要情况；拒绝监察部门所提问题作出解释和说明 | 《行政监察法》 |
| 7 | 涉及内部公务员申诉问题 | 对单位作出的行政处分，辞退或者取消录用，降职，定期考核定为不称职，免职，申请辞职、提前退休未予批准，未按国家规定确定或者扣减工资、福利、保险待遇等决定不服的 | 《中华人民共和国公务员法》等 | 由人事部门依法处理 |
| 8 | 超出省局职责范围的信访事项 | 邮政企业经营任务重，扣奖金；退休职工工资待遇低；克扣或拖欠职工工资；不为职工缴纳养老、医疗、工伤、生育、失业等社会保险；企业职工因工作等问题被辞退 | 《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》 | 引导向当地劳动保障部门申诉；进行劳动争议仲裁；进行诉讼等途径解决 |