为切实做好2017年快递业务旺季服务保障工作,恩施州邮政管理局结合实际，向全州邮政业企业下发了《2017年全州快递业务旺季服务保障工作方案》，对“双11”等业务旺季工作进行全面部署。 

　　《方案》成立了旺季服务保障组织机构，明确了邮政管理部门、州快递行业协会和各快递企业的职责分工，提出了具体工作要求。邮政管理部门要加强对企业旺季服务安全保障工作的监督管理，联合地方综治、公安等部门加大对服务和安全问题的巡检排查整治力度。同时加强行业宣传工作，妥善报道旺季运行情况，传递行业正能量。州快递行业协会要做好旺季运营服务支撑，督促快递企业加强人员、运力、场地等能力储备，帮助企业协调解决旺季生产中遇到的问题。 

　　《方案》对快递企业提出了几项重点要求。一是制定旺季服务保障方案和指挥调度方案并保证严格执行，确保“双十一”期间不出现爆仓、延误及用户有理由投诉申诉等情况发生。二是要落实安全生产主体责任，严格执行安全三项制度，确保寄递渠道安全畅通。三是要履行服务承诺，畅通投诉渠道，维护消费者合法权益。四是加强宣传工作，及时宣传快递业务旺季的有关情况和应对措施。五是完善应急预案，健全专项预案，明确内部应急管理职责。六是贯彻落实值班制度，遇到重大问题及突发事件，要在积极妥善处置的同时报告恩施州邮政管理局。 

　　下一步，恩施州邮政管理局将持续做好《方案》的贯彻落实工作，坚持服务与安全并重，全力保障旺季生产平稳运行。 

　　（供稿人：陈照明）